Všeobecné podmínky
1. Definice pojmů:
1) Provozovatelem této audiotexové služby je společnost XWare s.r.o.
2) Zákazníkem je osoba volající na audiotexová čísla vyhrazená pro tuto službu
900 34 34 01 – informační a komunikační technologie
900 34 34 02 – účetní a daňové konzultace
900 34 34 03 – veterinární péče
3) Konzultantem se rozumí podnikatel nebo zaměstnanec podnikatele, který poskytuje své poradenské služby prostřednictvím aplikace NaTelefon.
4) Konzultační službou se rozumí poradenské služby poskytované prostřednictvím aplikace NaTelefon.
2. Popis fungování služby
Služba NaTelefon na vyžádání poskytuje Zákazníkům z řad občanů i komerčních subjektů profesionální telefonické konzultace v jimi poptávané oblasti zájmu.
Poskytování Konzultační služby je řešeno prostřednictvím telefonu, kdy Zákazník má na výběr z několika telefonních čísel, které odpovídají tématům poptávaných Zákazníkem. V závislosti na oblast požadované informace si Zákazník zvolí telefonní číslo dle nabídky Provozovatele.
Pokud má Zákazník konkrétní dotaz na jednu z podoblastí z Konzultační služby poskytované na daném čísle (např. Účetnictví), systém hlasové volby Zákazníkovi nabídne podnabídky reprezentující odborné Konzultanty se specializací na dané obory, kteří dokážou dotaz nejlépe zodpovědět a ze kterých má Zákazník možnost si vybrat tu nejvhodnější.
Pokud Zákazník využívá Konzultačních služeb opakovaně a již předem ví, se kterým Konzultantem potřebuje nebo chce hovořit, má možnost rychlého spojení s požadovaným Konzultantem prostřednictvím přímé volby čtyřmístného čísla – Konzultantova unikátního ID. Tuto volbu zadává prostřednictvím kláves na svém telefonu, tzv. DTMF volby.
Konzultační služba rovněž dokáže na základě čísla volajícího a k němu uložených záznamů o minulých voláních vybrat z Konzultantů specialistu, se kterým již v minulosti Zákazník hovořil a nabídnout mu je prostřednictvím hlasové volby.
Všechny hovory mezi Zákazníky a Konzultanty jsou z důvodu ochrany práv všech zúčastněných stran nahrávány. Dále jsou zaznamenávány seznamy volajících a volaných čísel, zvolené volby v hlasovém automatu a délky trvání jednotlivých hovorů. Dle smluvených podmínek jsou pak pro Konzultanty vypracovávány statistické výstupy.
3. Kdo jsou naši Zákazníci a co jim poskytujeme:
- Zákazníci, kteří potřebují konzultaci co nejrychleji (typicky před závažným rozhodnutím/krokem);
- Zákazníci, kteří jsou příliš časově vytíženi, než aby využili konzultaci v místě působiště Konzultačního subjektu;
- Zákazníci, kteří potřebují konzultace 24hodin denně, 7 dnů v týdnu (řada Konzultantů drží pohotovost);
- Zákazníci, kteří chtějí platit jen za skutečně využité/odebrané služby;
Výhody Konzultační služby:
- Zákazníkům jsou k dispozici skuteční odborníci z řad renomovaných specializovaných firem, kteří se plně věnují probírané problematice;
- Zákazník nemusí pro konzultaci nikam cestovat;
- Zákazník platí pouze za čas strávený na telefonu, ne za každou započatou hodinu jak je běžné. To pro Zákazníka znamená minimalizaci nákladů;
- Tato služba Zákazníkům přináší dosud neposkytovaný komfort, Konzultační službu lze využít kdekoli a odkudkoli - v autě, z domova, ze zaměstnání, při obchodních jednáních, atd.
- S využitím funkce hlasitého odposlechu, která je již standardní výbavou každého mobilního telefonu, může být Konzultant přítomen při jednání on-line, nebo jako tlumočník. Zákazník tak může nově nabyté informace ihned konzultovat se specialistou.
- Konzultační služba je velice zajímavá pro komerční subjekty, které chtějí využít konzultací nárazově (nepravidelně), není třeba pak uzavírat žádné omezující služby či platit paušální poplatky. Rovněž systém fakturace za tyto služby se velice zjednoduší. Službu hradí v rámci běžného vyúčtování za telefon.
4. Kdo jsou Konzultanti:
- Společnosti či fyzické osoby poskytující na trhu služby v určité specifické oblasti;
- Konzultant může být pouze subjekt s vysokým profesním kreditem;
- Konzultant garantuje diskrétnost a mlčenlivost;
5. Práva a povinnosti Zákazníka
1) Využitím Konzultační služby Zákazník potvrzuje úplné přečtení a pochopení těchto provozních podmínek a svým pobytem v telefonní aplikaci Konzultační služby Provozovatele zároveň s těmito podmínkami souhlasí. Na základě vzniklého souhlasu je Zákazník vázán k plnému dodržování provozních podmínek v souladu s platnými zákony a předpisy ČR. Zákazník zároveň tímto prohlašuje, že je způsobilý a oprávněný tyto provozní podmínky přijmout.
2) Dále Zákazník souhlasí také s tím, že ze své iniciativy nepodnikne proti Provozovateli jakoukoli činnost, která by jakkoli mohla poškodit Provozovatele či partnerskou Konzultační službu nebo činnosti s ní spojené.
3) Zákazník souhlasí, že nebude Konzultační službu NaTelefon po obsahové stránce zneužívat k propagaci postojů, které jsou v rozporu s Listinou základních práv a svobod a s právním řádem ČR obecně.
4) V případě, že Zákazník neobdrží od Konzultanta dle jeho názoru kvalitní radu, obrací se se svou reklamací na podnikatelský subjekt - Konzultanta, tedy na společnost, jejíž jméno vyslechl před spojením hovoru a který poradenství poskytl.
5) V případě, že došlo během využité Konzultační služby k technickým problémům s kvalitou hovoru, hovor byl předčasně ukončen nebo k jinému problému nesouvisejícímu s obsahem sdělení, obrací se Zákazník se svým podnětem na společnost XWare jako technického provozovatele.
6) V případě, že Zákazník nebo Konzultant v průběhu spojeného hovoru shledají problém jako neřešitelný po telefonu, může Konzultant Zákazníkovi sdělit svou adresu a domluvit se na osobní konzultaci. Konzultant je oprávněn realizovat osobní konzultaci ve výjimečných případech a to až poté, co celou poptávanou problematiku probere se Zákazníkem v rámci Konzultační služby.
7) Zákazník bere na vědomí, že Provozovatel neodpovídá Zákazníkovi za škodu, která mu vznikla v souvislosti s neposkytnutí služby nebo vadného obsahu poskytnuté služby.
6. Práva a povinnosti Provozovatele
1) Provozovatel Konzultační služby si vyhrazuje právo kdykoli provozní a uživatelské podmínky doplnit nebo změnit a to bez předchozího upozornění Zákazníka.
2) Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoliv dle svého uvážení Konzultační službu nebo její část, pozměnit, pozastavit, přerušit nebo trvale zrušit na základě předchozího oznámení nebo bez něj.
3) Provozovatel si vyhrazuje právo zpracovávat Zákazníky předané informace a data a zasílat Zákazníkům Služby NaTelefon svá obchodní sdělení nebo obchodní sdělení svých partnerů. Obchodní sdělení je Provozovatel oprávněn zasílat formou SMS, MMS, e-mailem, písemně nebo předávat pomocí automatických telefonních zařízení či obdobným způsobem.
7. Obecná ustanovení
1) Za obsah sdělených informací v plném rozsahu odpovídá Konzultant. Společnost XWare s.r.o. je pouze technickým provozovatelem Konzultační služby a neručí za obsah konzultace.
2) Pokud by rozhodnutí Zákazníka na základě provedené konzultace mělo být závažného charakteru, stejně tak jako důsledky a okolnosti z něj vyplývající, měl by volající Zákazník uvážit možnost osobního projednání své záležitosti.
3) Konzultační služba je zcela anonymní a Provozovatel se zavazuje telefonní čísla Zákazníků neposkytovat Konzultantům a třetím osobám.
4) Hovor mezi Konzultantem a Zákazníkem je po celou dobu z důvodu zkvalitňování služeb monitorován. Zákazník je na tuto skutečnost před spojením hovoru s Konzultantem upozorněn. Tímto ustanovením není jakkoliv dotčena povinnost mlčenlivosti Provozovatele a Konzultanta.
5) Maximální doba spojení mezi Zákazníkem a Konzultantem je stanovena z bezpečnostních důvodů a na ochranu Zákazníka (nechtěné volání, zapomenutý hovor) na 60 minut. Poté je hovor automaticky ukončen a Zákazník v případě potřeby může na Konzultační službu zavolat znovu.
6) Výběr podnikatelských subjektů, které poskytují Konzultační služby, se řídí přísnými pravidly a do programu jsou zapojeny pouze renomované a odborným prostředím stejně jako spokojeností Zákazníků ověřené společnosti. Je tak zaručeno, že Zákazník obdrží službu v maximální možné kvalitě a rozsahu.
7) Zpoplatnění za volání na audiotexovou linku služby NaTelefon začíná spojením s hlasovým systémem a končí zavěšením telefonu. Zpoplatněna je každá započatá minuta hovoru.
8) Služba NaTelefon není věkově omezena.
